Da un po’ di tempo mi chiedo se quanto accaduto sia legale.
Verso Giugno avevo problemi con l’ADSL: la connessione durava pochi minuti e poi il router (un ottimo DG834 prima serie) perdeva il segnale portante e si disconnetteva. Era un continuo lampeggiare della spia da ambra a verde.
Ho chiamato il centro assistenza Wind-Infostrada ed essendo scollegato totalmente da Telecom (sono in ULL) i tecnici, dopo qualche giorno, sono andati a sistemare il problema.
In realtà però, ciò che è stato fatto è abbassare la portante in modo da aumentare il margine segnale/rumore e garantire una connessione più stabile.
L’immagine che vedete qui sotto è uno stamp delle statistiche del mio router prima dell’intervento.

Quella che segue invece, è la portante ad oggi (ma è così dal giorno dell’intervento).

Si è passati, insomma, da una portante con connessione massima 5056kbps a 3008kbps.
In realtà non mi sono mai interessato a fondo del problema perché non passo le giornate a scaricar file e 3Mbit vanno più che bene (anche se ogni tanto da fastidio durante lo streaming di grossi video: vedi Youtube HD).
Wind-Infostrada, dal canto suo, ricorda sempre che la velocità dell’offerta è subordinata alla congestione di rete, alla capacità del server a cui ci si collega e bla bla bla… e conclude dicendo che quella indicata nell’offerta è la velocità massima teorica raggiungibile.
Ecco, a questo punto sorge il mio dubbio: avendo abbassato la portante della mia connessione, la mia “velocità massima teorica” è sicuramente sotto quella promessa nell’offerta. E’ legale tutto ciò?
Tra l’altro la mia linea non ha mai ricevuto l’aggiornamento ad 8mbit (sebbene paghi il contratto TuttoIncluso come tutti gli altri clienti) ed era già una “semplice” 4Mbit.
Ci sono gli estremi per chiedere una sistemazione *definitiva* del problema? (di un rimborso me ne faccio ben poco). Immagino che un cavo nuovo non lo passeranno mai (il problema starà sicuramente li) ma è normale dover subire un disagio dovuto a problemi loro in quanto non spetta a me il mantenimento dei cavi…?
Se c’è qualcuno che parla più legalese di me può farmi sapere? 🙂
Emanuele