{"id":9203,"date":"2012-10-31T11:09:56","date_gmt":"2012-10-31T10:09:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/?p=9203"},"modified":"2012-10-31T11:09:56","modified_gmt":"2012-10-31T10:09:56","slug":"la-soddisfazione-del-cliente-al-104","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/2012-10-31\/la-soddisfazione-del-cliente-al-104\/","title":{"rendered":"La soddisfazione del cliente al 104%."},"content":{"rendered":"<p>E&#8217; bello quando<strong> apri un ticket su Google Apps per aziende<\/strong> (<em>versione a pagamento dell&#8217;ecosistema di BigG<\/em>), il problema per\u00f2 lo risolvi da solo perch\u00e9 i tempi di risposta sono lunghissimi (<em>6 giorni<\/em>) ma appena compili il feedback marcando qualche spuntina <strong>in negativo<\/strong> in nemmeno 20 minuti ti richiama l&#8217;operatore dispiaciuto per il feedback. Celere <strong>te ne invia un altro<\/strong> per &#8220;<em>rivalutare l&#8217;esperienza<\/em>&#8220;. Sei oberato di lavoro, non lo fai, e la mattina dopo <strong>ricevi l&#8217;ennesima telefonata per rivedere la valutazione<\/strong> sull&#8217;assistenza ricevuta.<\/p>\n<p>Da quest&#8217;esperienza scopri che:<\/p>\n<p><em>A.<\/em> Ci vogliono <strong>sei giorni<\/strong> per ricevere una risposta riguardo un problema tecnico ma appena <strong>20 minuti<\/strong> per ricevere una telefonata sul report di valutazione.<\/p>\n<p><em>B.<\/em> E&#8217; una gran <strong>cazzata<\/strong> quando leggi in giro &#8220;<em>97% di soddisfazione dei clienti<\/em>&#8221; se ti impegni cos\u00ec tanto nel farti rimandare <strong>un feedback rivisto in positivo<\/strong>.<\/p>\n<p><em>Corollario di A<\/em>. Se il tecnico <strong>perdesse meno tempo<\/strong> nel telefonare ai clienti circa i report di valutazione, probabilmente risponderebbe prima ai ticket tecnici e <strong>tutti ne guadagnerebbero<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Emanuele<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E&#8217; bello quando apri un ticket su Google Apps per aziende (versione a pagamento dell&#8217;ecosistema di BigG), il problema per\u00f2 lo risolvi da solo perch\u00e9 i tempi di risposta sono lunghissimi (6 giorni) ma appena compili il feedback marcando qualche &hellip; <a href=\"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/2012-10-31\/la-soddisfazione-del-cliente-al-104\/\">Leggi ancora &rarr;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":4,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[291,544,631,621,1717,776,1371,33,74,902],"class_list":["post-9203","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-internet","tag-assistenza","tag-attenzione","tag-azienda","tag-disgusto","tag-fastidio","tag-google","tag-google-apps","tag-informatica","tag-lavoro","tag-supporto"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9203"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9203\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}