{"id":5230,"date":"2009-02-11T14:30:32","date_gmt":"2009-02-11T13:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/?p=5230"},"modified":"2009-02-11T14:30:32","modified_gmt":"2009-02-11T13:30:32","slug":"ma-siete-competenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dreamsworld.it\/emanuele\/2009-02-11\/ma-siete-competenti\/","title":{"rendered":"Ma Siete Competenti?!"},"content":{"rendered":"

Un paio di anni fa, usufruendo degli incentivi dello stato per i sedicenni “pc ai giovani – vola con internet<\/em>“, comprammo un piccolo computer<\/strong> per mia sorella. Scheda madre con socket 754 AMD64, 512mb di ram e cos\u00ec via. Insomma, un terminale per internet, film e poco pi\u00f9.<\/p>\n

Quel computer in realt\u00e0 \u00e8 sempre stato usato poco<\/strong>… anche perch\u00e9 il pi\u00f9 delle volte soffriva qualcosa<\/em>.<\/p>\n

La prima bolla di uscita da una riparazione in garanzia, segnalava la rimozione<\/strong> della pasta termica sul processore, perch\u00e9 eccessiva<\/strong>. La seconda invece dichiarava l’aggiunta<\/strong> di pasta termica.<\/p>\n

Poi un giorno, booom<\/strong>. Si \u00e8 spento e non ha pi\u00f9 dato segni di vita. Tristemente mia sorella (e la sua sbadataggine<\/em>) si occup\u00f2 del problema solo un bel po’ di tempo dopo.<\/p>\n

A Dicembre, cos\u00ec, \u00e8 tornato nuovamente dove l’avevamo comprato, un piccolo negozio di informatica<\/strong> della citt\u00e0. Fu accettato in garanzia, ma solo adesso si sono accorti che la garanzia era scaduta da due mesi. Alla faccia delle pratiche gestite tramite computer<\/strong> (ma inizio a pensare che usino semplicemente Word con un modello personalizzato…<\/em>). Soprassediamo su questo, \u00e8 stato un errore nostro e… magari una distrazione loro (a voler esser buoni, perch\u00e9 comunque \u00e8 pur sempre un rientro<\/strong> e mi chiedo, a questo punto, se abbiano un processo di gestione che distingue<\/strong> le riparazioni in garanzia da quelle a pagamento).<\/p>\n

Ieri per\u00f2 \u00e8 arrivata la goccia che fa traboccare il vaso. E cos\u00ec mi sono incavolato<\/strong>. Ma tanto tanto tanto.<\/p>\n

Avevano sostituito i pezzi<\/strong>, il computer era pronto. Ah si<\/em>, c’erano anche da pagare 150\u20ac<\/strong>.<\/p>\n

Non si avverte<\/strong> il cliente se c’\u00e8 da fare una sostituzione a pagamento<\/strong>? Stiamo parlando di un computer di oltre due anni fa… nel frattempo per quel prezzo si comprano ormai scheda madre e processore dual core. Siamo sicuri che io voglia comprare<\/strong> ancora dei pezzi vecchi? Siamo sicuri che non voglia spendere 150\u20ac in pi\u00f9 e comprare anche 4GB di ram e una scheda video moderna (le cifre non son buttate li, io ho speso quella cifra pochi mesi fa<\/a>) per sostituire tutto?<\/p>\n

Questa \u00e8 stata la prima<\/strong> (la prima?!).<\/p>\n

Poi… chiamano (non me). Hanno bisogno della password<\/strong> DI WINDOWS per poter collaudare il sistema.<\/p>\n

E la privacy<\/strong> degli utenti? E l’accesso a dati sensibili?<\/p>\n

Esistono migliaia di soluzioni alternative<\/strong> per testare un hardware. Esistono i live CD<\/em>, esiste la possibilit\u00e0 di partizionare<\/strong> e fare i propri test, esistono le soluzioni sotto DOS<\/strong>… insomma, perch\u00e9 chiedere la password di un utente? E poi… se l’utente non avesse avuto diritti di amministratore<\/strong> che facevano? Chiamavano per quella di Amministratore? Se avessi avuto un account con una policy<\/em> molto restrittiva? Perdevano altre 3 settimane facendo una telefonata dietro l’altra?<\/p>\n

“No ma serviva anche per salvare i dati…”<\/em>. Ah, e come fanno a sapere cosa salvare?<\/strong> E se io avessi qualche licenza software da conservare? E se avessi qualche cartella nascosta che non voglio comunicare? E se volessi conservare i file di configurazione di ogni singolo programma installato?<\/p>\n

Che fanno, iniziano a salvare ogni file (e a questo punto mi torna in mente l’idea partizione quanto meno<\/em>), oppure decidono di testa loro?<\/p>\n

“Se lei \u00e8 una persona competente, poteva lasciare il suo numero di cellulare…”<\/em>. Ma perch\u00e9, si lavora in maniera professionale<\/strong> solo quando si ha davanti qualcuno che se ne intende?<\/p>\n

Quando risponde invece mia sorella o la casalinga di voghera<\/strong> si lavora come fossimo nel computer di nostro nonno?!<\/p>\n

Me ne sono andato disgustato<\/strong>. Per\u00f2 tutte queste cose, questa volta, non me le son tenute dentro. Gliele ho dette tutte<\/strong>.<\/p>\n

Gli ho anche detto che se hanno bisogno di un tecnico per qualche consulenza possono anche contattarmi.<\/p>\n

Mi dispiace questo pressappochismo<\/strong>. E’ un negozio palermitano. Sono palermitano anch’io.<\/p>\n

Mi spiace vedere questo modo di lavorare cos\u00ec poco professionale<\/strong>. Questi piccoli negozi sono quelli che poi lamentano la concorrenza<\/strong> spietata delle grandi catene informatiche. Sono quelli che… non potendo puntare sui prezzi aggressivi dovrebbero sicuramente<\/strong> puntare sulla professionalit\u00e0. Sulla qualit\u00e0. Sul livello di preparazione tecnica<\/strong>. Sulla customer satisfaction<\/em> a voler parlare quel minimo di tecnichese<\/em>.<\/p>\n

E invece no. Lavorano in modo tale che… ti vien voglia di non tornare<\/strong>. Ti vien voglia di fornirti sempre pi\u00f9 spesso via internet e saltare un anello<\/strong> (utile all’economia) della catena produttore-consumatore. Ti vien voglia di andare in un centro commerciale, prendere il tuo hardware li senza poterne parlare con qualcuno, e andar via.<\/p>\n

Mi dispiace<\/strong> dire tutte queste cose. Mi dispiace perch\u00e9 queste aziende non sanno come<\/strong> puntare in alto. Sembra che stiano li giusto per guadagnare quel tot al mese necessario a pagare la luce, l’acqua, il collegamento adsl, il tecnico che sta in magazzino e la signorina all’accoglienza. Sono, tristemente, vittime e carnefici di loro stesse.<\/em><\/p>\n

E’ vero, \u00e8 un periodo di crisi<\/strong> a livello mondiale, per\u00f2 c’\u00e8 crisi anche perch\u00e9 di spender soldi ti passa proprio la voglia.<\/p>\n

Hanno perso un cliente, un buon cliente<\/strong>. Ma forse non faranno neanche un minimo di verifica dei loro processi. Non si siederanno mai a tavolino per controllare in cosa hanno sbagliato e perch\u00e9 i clienti pi\u00f9 competenti non tornano.<\/p>\n

Voglio esser buono e non dir\u00f2 il nome dell’azienda. Sicuramente non la consiglier\u00f2<\/strong> ai miei amici, ma il titolo dice comunque qualcosa…<\/p>\n

Emanuele<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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